Как связаться с «Желание»

Эта статья была написана в соавторстве с wikiHow Staff. Наша обученная команда редакторов и исследователей проверяет статьи на точность и полноту. Команда управления контентом wikiHow тщательно следит за работой нашей редакции, чтобы гарантировать, что каждая статья подкреплена надежными исследованиями и соответствует нашим высоким стандартам качества.

В этой статье цитируется 9 ссылок, которые можно найти внизу страницы.

Эта статья была просмотрена 152 182 раза.

Может быть сложно связаться со службой поддержки клиентов Wish, что может быть очень неприятно, если у вас возникли проблемы с заказом. Компания недавно прекратила свою телефонную линию обслуживания клиентов, но вы можете использовать их цифровое приложение, чтобы попросить помощи с любой из ваших покупок. Вы также можете связаться с ними через их веб-сайт, по электронной или обычной почте или через социальные сети. Если вам по-прежнему не удается связаться с компанией, вы можете передать свою жалобу через стороннюю организацию.

Шаги
Способ 1
Способ 1 из 4:

Обмен сообщениями через приложение Wish

Не вздумайте звонить по номеру телефона. Вы можете заметить номер телефона в разделе «Контакты» на веб-сайте Wish. К сожалению, этот номер больше не обслуживается, и вы будете перенаправлены на автоматическое сообщение. В этом сообщении автоматический голос порекомендует вам связаться со службой поддержки клиентов через приложение. [1] X Источник исследования

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Откройте приложение Желание. Найдите значок Wish на своем смартфоне или планшете и нажмите на него, чтобы открыть приложение. Дважды проверьте, вошли ли вы в свою учетную запись, чтобы получить доступ к приложению и связаться со службой поддержки. [2] X Источник исследования

Рекламное объявление

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Откройте расширенный список опций меню в правом нижнем углу. Найдите значок с тремя горизонтальными линиями в правом нижнем углу экрана. Нажмите на него, чтобы открыть расширенное меню. [3] X Источник исследования

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Прокрутите вниз и выберите «Поддержка клиентов». Получив доступ к расширенному меню, найдите опцию поддержки клиентов. Рядом с ним есть всплывающая подсказка с тремя точками (. ). Нажмите на него, чтобы получить доступ к порталу поддержки клиентов. [4] X Источник исследования

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Как в разделе «Моя учетная запись», так и в разделе «Проблемы с оплатой» есть возможность связаться с агентом поддержки, если вы не можете определить свою проблему в их списке вариантов.

Кончик: «Моя учетная запись» позволяет вам обновить свой адрес, профиль, пароль, адрес электронной почты и настройки уведомлений. «Проблемы с оплатой» относятся к таким проблемам, как отклонение платежа, изменение цены или неправильное списание средств.

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Выберите «Что-то еще», чтобы связаться с представителем Wish. Если проблема, с которой вы столкнулись, не может быть решена с помощью одного из пунктов меню в разделе «Моя учетная запись» или «Проблемы с оплатой», вы можете выбрать «Что-то еще», чтобы перейти к списку вариантов, включая часто задаваемые вопросы (FAQ) и « Свяжитесь с агентом службы поддержки». Нажмите на опцию связаться с агентом. [6] X Источник исследования

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Убедитесь, что ваш адрес электронной почты и данные учетной записи актуальны и верны, чтобы агент службы поддержки мог ответить вам.
• Вы можете написать что-то вроде: «Привет! Я получил товар, который не был похож на фото в объявлении. Я хотел бы получить возмещение за этот товар как можно скорее. Для справки, номер моего заказа: 0HSMWCNR827N».
• Если вы не получите ответ в течение нескольких дней, не стесняйтесь отправить им дополнительное сообщение с повторением вашей проблемы.

Рекламное объявление
Способ 2
Способ 2 из 4:

Обращение через веб-сайт

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Зайдите на сайт Wish по адресу https://www.wish.com. Войдите под своим именем пользователя и паролем, чтобы вы могли связаться со службой поддержки по поводу конкретного заказа. Не беспокойтесь — если у вас нет учетной записи, вы можете создать ее на веб-сайте менее чем за 5 минут. Вы также можете войти в Wish с помощью учетной записи Facebook или Google. [8] X Источник исследования

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Не нажимайте на значок с вашим именем, иначе вы попадете прямо в настройки своей учетной записи, а не в зону поддержки клиентов.

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Если у вас включен блокировщик всплывающих окон, вы не сможете вызвать помощника службы поддержки. Отключите блокировщик всплывающих окон или добавьте сайт в список разрешенных сайтов.

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Для вопросов, связанных с информацией вашей учетной записи, паролями и настройками уведомлений, выберите «Моя учетная запись».
• Выберите «Проблемы с оплатой», чтобы просмотреть список вариантов, связанных с отклоненными платежами, ценами или неправильными платежами.
• Вы можете выбрать «Другое» в меню «Моя учетная запись» и «Вопросы оплаты».

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Нажмите «Что-то еще», затем «Связаться с агентом поддержки», чтобы отправить сообщение представителю. Если вы не видите свою проблему в списке параметров меню или вам нужно поговорить с представителем службы поддержки клиентов, вы можете выбрать «Что-то еще», чтобы перейти к другому списку вариантов. На этом этапе нажмите «Связаться с агентом поддержки». [11] X Источник исследования

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Например, вы можете написать что-то вроде: «Привет! Я заказал платье более 2 месяцев назад, но оно так и не было доставлено. Я потратила на платье более 100 долларов и хотела бы получить возмещение, если оно не будет доставлено в течение следующих 2 недель. Для справки, номер моего заказа 08U74NMJ34380».
• Если вы не получите ответ в течение нескольких дней, отправьте дополнительное сообщение.

Рекламное объявление
Способ 3
Способ 3 из 4:

Написание сообщения в службу поддержки

Добросовестное использование (скриншот)
п">

• Например, напишите что-то вроде: «Здравствуйте! Я заказал товар более 2 месяцев назад, но я не получил никаких уведомлений о доставке.Поскольку этот товар не прибыл, я хотел бы получить возмещение. Для справки, номер заказа: 109UJSNDHCU64».
• Если вы не получили ответ в течение 3 дней, отправьте повторное электронное письмо.

Кончик: Включите информацию о своей учетной записи и проблему в строку темы электронного письма. Пример строки темы может выглядеть так: «Учетная запись № 123456 — Джон Смит — Пожалуйста, свяжитесь».

• Например, вы можете написать что-то вроде: «Привет! Мне сказали, что мой товар будет отправлен мне в течение 2 недель, но прошло больше месяца с тех пор, как я ничего не слышал. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?»

Добросовестное использование (скриншот)
п">

Напишите письмо в штаб-квартиру Wish, если не против подождать. Если ваша проблема не является срочной, составьте письмо с подробным описанием вашей проблемы в штаб-квартиру Wish. Перепроверьте это письмо, в котором указана ваша учетная запись и контактная информация, и отправьте его по адресу ContextLogic, One Sansome Street, 40th Floor, San Francisco, CA 94104. [15] X Research source

Рекламное объявление
Способ 4
Способ 4 из 4:

Подача жалобы через третье лицо

Просмотрите свои права в качестве клиента Wish. Как онлайн-покупатель, вы имеете право на продукты, которые вы заказываете на любом онлайн-рынке. Если в исходной смете доставки не указано иное, вы можете справедливо и разумно ожидать, что ваш заказ прибудет в течение 30 дней. Помните — вы не несете ответственности за какую-либо часть вашего заказа, пока он не появится у вас на пороге. Если Wish не доставляет ваш товар и отказывается отвечать, вы имеете право подать жалобу. [16] X Источник исследования

• Сначала BBB попросит вас заполнить небольшую анкету, чтобы понять, о чем ваша жалоба. Вы можете найти их основной веб-сайт здесь: https://www.bbb.org/greater-san-francisco/consumer/qualify/443655.
• Вы можете найти веб-сайт Resolver здесь: https://www.resolver.co.uk/companies/wish-com-complaints?territory_id=1
• Вы также можете отправлять отзывы клиентов или сообщать о вводящей в заблуждение рекламе на веб-сайте BBB.

• Если вы используете Resolver, вам просто нужно указать несколько подробностей о проблеме, которая возникла у вас с вашим заказом.

• Если вы подаете жалобу через Resolver, вы можете отправить последующее электронное письмо через файл вашего дела Resolver.
• Точный протокол может зависеть от компании, с которой вы работаете.

• Некоторые сайты, такие как BBB, также позволяют оставлять отзывы об определенных компаниях, которые могут дать новым клиентам представление о том, чего ожидать. [21] X Trustworthy Source Better Business Bureau Некоммерческая организация, занимающаяся повышением надежности рынка путем обучения потребителей и проверки компаний Перейти к источнику

Рекламное объявление

Вопросы и ответы сообщества

Поиск
Вопрос
У Wish есть адрес электронной почты?
Дрю Хокинс1
Ответ сообщества

Да, у Wish есть электронная почта, посвященная поддержке клиентов. Откройте свою электронную почту и начните новое сообщение, адресованное службе поддержки на сайте wish.com. Подробно опишите свою проблему или проблему и запросите контакт у представителя службы поддержки. Включите свою контактную информацию в электронное письмо, чтобы представитель знал, где с вами связаться. Чтобы они могли лучше помочь вам, укажите информацию о вашей учетной записи и проблему в строке темы электронного письма.

Спасибо! Мы рады, что это было полезно.
Спасибо за ваш отзыв.
В качестве небольшой благодарности мы хотели бы предложить вам подарочную карту на 30 долларов (действительна на GoNift.com). Используйте его, чтобы опробовать отличные новые продукты и услуги по всей стране, не платя полную цену — вино, доставка еды, одежда и многое другое. Наслаждаться! Заявите о своем подарке Если wikiHow помог вам, рассмотрите возможность сделать небольшой вклад, чтобы поддержать нас в помощи большему количеству читателей, таких как вы. Мы стремимся предоставить миру бесплатные практические ресурсы, и даже 1 доллар помогает нам в нашей миссии. Поддержите wikiHow

Вопрос
Желание — китайская компания?
Дрю Хокинс1
Ответ сообщества

Да, Wish базируется в Китае. Это приложение, ориентированное непосредственно на потребителя, которое производители используют для продажи товаров людям по всему миру. Многие продукты также производятся и продаются в Китае.Если вам нужно связаться с представителем Wish, вы можете использовать их цифровое приложение, чтобы попросить помощи с любой из ваших покупок. Вы также можете связаться с ними через их веб-сайт, по электронной или обычной почте или через социальные сети.

Спасибо! Мы рады, что это было полезно.
Спасибо за ваш отзыв.
В качестве небольшой благодарности мы хотели бы предложить вам подарочную карту на 30 долларов (действительна на GoNift.com). Используйте его, чтобы опробовать отличные новые продукты и услуги по всей стране, не платя полную цену — вино, доставка еды, одежда и многое другое. Наслаждаться! Заявите о своем подарке Если wikiHow помог вам, рассмотрите возможность сделать небольшой вклад, чтобы поддержать нас в помощи большему количеству читателей, таких как вы. Мы стремимся предоставить миру бесплатные практические ресурсы, и даже 1 доллар помогает нам в нашей миссии. Поддержите wikiHow