Проблема с покупкой дешевых вещей в Интернете

Такие сайты, как Wish.com, избавляются от посредников в розничной торговле. Понравится ли клиентам эта новая динамика?

22 мая 2018 г.
Делиться

Посылка пришла в небольшой черной коробке, обтянутой скотчем. У него не было обратного адреса. Под слоями упаковки была коробка с надписью «Умные часы» без названия бренда. Внутри коробки были сами часы, которые совсем не походили на недорогие Apple Watch, на которые я надеялся. Вместо этого на большом цифровом циферблате были значки Twitter, Facebook, шагомер и приложение для фотосъемки под названием «Camina», а не «камера». Это было примерно то, что вы ожидаете от умных часов, которые стоят менее 20 долларов.

Я заказал часы на Wish.com, одном из постоянно растущего числа сайтов, который позволяет потребителям со всего мира покупать товары из Китая со значительной скидкой непосредственно у местных продавцов или производителей. После получения рекламных электронных писем от Wish, предлагающих бикини за 4 доллара (снижение с 75 долларов!), дронов с камерой за 29 долларов (по сравнению с 1399 долларов!), И, по какой-то причине, ложку с надписью «Моя ложка с арахисовым маслом» за 1 доллар от 12 долларов), я больше не мог сопротивляться. Я заказал смарт-часы, рекламируемые как «Умные наручные часы нового продукта Q18S», за 18 долларов, предположительно со скидкой с 896 долларов.Продукт получил более 8000 отзывов на десятках языков, в среднем четыре звезды. «Это круто, мне нравится за такую ​​цену», — гласил один.

Wish символизирует растущую тенденцию в электронной коммерции: покупатели покупают напрямую у китайских производителей и продавцов. Wish и такие сайты, как AliExpress, LightInTheBox и даже Amazon, позволили большему количеству китайских продавцов проникнуть на рынок США, где они конкурируют с американскими производителями и розничными торговцами, которые сами импортируют товары из Китая. Хотя доставка товаров с этих сайтов занимает больше времени, поскольку они поступают из-за границы, некоторые аналитики считают, что такие сайты, как Wish, представляют собой будущее покупок. Желание, согласно Форбс, стоимостью 8,5 млрд долларов, примерно столько же, сколько Macy’s, J.C. Penney и Sears вместе взятые. Его оценка более чем удвоилась по сравнению с прошлым годом, когда он получил финансирование в размере 500 миллионов долларов. Его логотип теперь появляется на футболках «Лос-Анджелес Лейкерс».

Эти сайты представляют другой тип покупок, чем клиенты занимались на протяжении десятилетий, даже с ростом электронной коммерции. На протяжении большей части 20-го века покупатели ехали в магазин, просматривали ряды товаров, а затем покупали одежду, наушники или фотоаппараты, которые хотели, и ехали домой. Затем они просматривали веб-сайты магазинов и розничных продавцов и заказывали одежду, наушники или фотоаппараты с доставкой к порогу своего дома. Но теперь эти новые сайты помогают потребителям избежать посредников розничных продавцов; веб-сайты сами являются розничными посредниками. Люди могут покупать дешевые вещи, такие как бикини или дроны, напрямую у производителя или продавца, независимо от того, где находится этот розничный продавец.

«С тех пор, как существует розничная торговля, у вас всегда были розничные продавцы, которые продавали покупателям, потому что многие производители были не в состоянии это делать», — сказал мне Юозас Казюкенас, основатель и генеральный директор Marketplace Pulse, исследовательского сайта электронной коммерции.«Но со временем, по мере того, как информация распространяется и становится проще, производители тоже продают». По оценке Казюкенаса, треть продавцов Amazon находится в Китае. По его словам, часто китайские продавцы отправляют товары оптом в Соединенные Штаты, где они остаются на складах Amazon, Wish или других компаний, пока их не закажут американские компании.

Хотя трудно отследить, насколько вырос рынок прямых поставок из Китая, количество посылок, полученных из-за рубежа в Соединенных Штатах, резко возросло за последние годы. По данным USPS, Почтовая служба США доставила 175 миллионов писем и посылок из-за рубежа за первые три месяца 2018 года по сравнению с 97 миллионами за тот же период 2013 года. Почтовая служба облегчает китайским продавцам дешевую доставку в Соединенные Штаты: в рамках программы под названием ePacket продавцы могут отправлять товары весом менее 4,4 фунтов и получать услуги отслеживания и подтверждения доставки по низкой цене. Часто доставка посылки из Китая в пункт назначения в США обходится дешевле, чем доставка этого товара внутри страны.

Такие сайты, как Wish, создали совершенно новый тип покупок для клиентов, чей главный приоритет — низкие цены. Среди них 58-летняя Дарлин Эчаверрия, которая наткнулась на Wish, когда покупала внука в 2016 году. Он попросил пару кроссовок Adidas Yeezy, которые продаются примерно за 300 долларов. Эчаверрия, медсестра на пенсии, не собиралась тратить так много на кроссовки, поэтому погуглила обувь, чтобы посмотреть, можно ли найти более дешевую версию. Поиски привели ее на сайт Wish, где кроссовки, похожие на кроссовки Yeezy, продавались всего за 16 долларов. «Я думала, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой», — сказала она мне. Когда они пришли через несколько недель, ее внуку они понравились, но она заказала не тот размер, поэтому теперь их носит Эхаверрия.

С тех пор она купила на Wish десятки вещей, в том числе бюстгальтеры за 4 доллара, джинсы за 6 долларов и пальто за 60 долларов.Она купила пылесос для бассейна за 400 долларов, который был уценен до 75 долларов, и, по ее словам, он до сих пор работает. По ее оценкам, она покупала вещи на сайте несколько раз в неделю, пока муж не уговорил ее вырезать их. Иногда сайт предлагает ей вещи бесплатно, например, одежду для ее крысиного терьера чихуахуа — ей просто нужно заплатить за доставку. Поскольку товары поступают не от розничного продавца, они часто упаковываются странно: обувь завернута в пузырчатую ленту без обувной коробки, электроника поставляется без каких-либо инструкций на английском языке. Но Эчаверрия говорит, что пока люди знают, что они получают дешевый товар из Китая, им будет нравиться Wish. «Вы должны установить свои ожидания реалистично. Если вы этого не сделаете, вы будете разочарованы», — говорит она. «Это не похоже на то, что вы идете к Дилларду и тратите 100 долларов на джинсы. Вы получаете джинсы за 5 долларов».

Wish представляет серьезную проблему для импортеров и производителей из США, которым приходится конкурировать с веб-сайтами, продающими дешевые товары напрямую из Китая. «Если вы производитель в США, вас это не устраивает, потому что вы не можете делать ничего так же дешево, как это делают китайские компании», — сказал мне Казюкенас. Производить товары в Китае намного дешевле из-за низкой стоимости рабочей силы и слабых требований к рабочей силе. Вот почему покупатели когда-то стекались в такие магазины, как Target или Walmart, где они могли купить недорогие товары, импортированные из Китая. Target и Walmart обеспечивали контроль качества, но для клиентов, готовых пойти на риск, хорошо подходят такие сайты, как Wish. Зачем покупать бикини за 40 долларов, сделанное в Америке, если можно купить бикини за 4 доллара прямо из Китая? В этом отношении, зачем покупать бикини за 20 долларов, сделанное в Китае, но импортированное американской компанией, такой как Gap, когда вы можете купить бикини за 4 доллара прямо из Китая?

Такие сайты, как Wish, также создают проблемы для населенных пунктов, пытающихся взимать налог с продаж товаров, продаваемых в Интернете. Большинство продавцов из Китая являются сторонними продавцами, а это означает, что такие сайты, как Amazon и Wish, не должны взимать налог с продаж товаров, продаваемых в большинстве штатов.(Многие штаты в настоящее время оспаривают эту практику в суде.) Даже если все больше штатов начнут требовать от сторонних продавцов взимать налог с продаж, будет сложнее обеспечить соблюдение закона в отношении компаний, базирующихся в Китае, чем тех, которые представлены в США. «Многие государства говорят, что многие из этих китайских компаний вообще не платят налоги, потому что они иностранные организации, и им все равно», — сказал Казюкенас.